Hiện nay, triển khai phần mềm CRM Call Center đang trở thành xu hướng của hàng triệu doanh nghiệp trên toàn cầu nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng. Công nghệ này cho phép tự động định tuyến và ghi âm cuộc gọi, cùng với nhiều tính năng khác được tích hợp trong phần mềm CRM Call Center.
Với hơn 12 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực phần mềm quản lý, phần mềm CRM NextX Call Center là một ứng cử viên đáng quan tâm. Nó tích hợp các tính năng cơ bản của một tổng đài ảo và hoạt động đồng bộ với CRM, giúp người dùng đạt được hiệu quả kinh doanh cao hơn.
Ưu điểm của phần mềm CRM Call Center là khả năng tối ưu hóa việc phân line cuộc gọi, đảm bảo tỷ lệ cuộc gọi thành công lên đến 99%, chất lượng âm thanh tốt và không gặp trục trặc. Tất cả các cuộc gọi đều được ghi âm và lưu trữ trên CRM. Hơn nữa, tổng đài ảo Call Center thông minh VoiceIP, hệ thống nhận diện giọng nói và hỗ trợ đa nền tảng và đa thiết bị như ứng dụng di động (Android và iOS), IP Phone và tích hợp với các phần mềm khác qua hệ thống API.
Bên cạnh đó, doanh nghiệp còn có thể kết hợp phần mềm CRM để tối ưu hiệu quả kinh doanh của mình.