Chủ đề: Hệ thống IVR là gì?
-
11-15-2017, 04:33 PM #1
- Ngày tham gia
- Jan 2017
- Bài viết
- 30
Hệ thống IVR là gì?
Hệ Thống IVR Là Gì?
Hệ thống IVR (viết tắt của Interactive Voice Response), IVR là hệ thống phản hồi tích hợp giọng nói hay còn được gọi là lời chào, là bộ phận quan trọng cần phải có trong một Call Center. Chúng phổ biến khắp các call center ở nhiều ngành công nghiệp khác nhau và đặc biệt thông dụng trong các công ty có hệ thống call center hàng đầu. Hệ thống IVR là xương sống của một quy trình định tuyến cuộc gọi, từ đó nâng cao năng suất làm việc của call center.
IVR Là Gì?
IVR là một tính năng của call center dùng để chào đón khách hàng và hỗ trợ họ trong việc tự phân loại thông tin thông qua các tùy chọn phím bấm.
IVR hoạt động thế nào?
Hệ thống IVR đưa ra cho người gọi một menu tự động nhắc nhở. Người gọi sẽ tương tác với hệ thống thông qua các câu trả lời thoại hoặc là phím bấm. IVR đáp lại người gọi bằng cách chuyển họ đến bộ phận thích hợp, đó có thể là một tổng đài viên, một hệ thống thư thoại, hoặc là ghi âm lại tin nhắn.
Tại sao cần phải có IVR?
Từ góc nhìn của một người quản lý công ty, hệ thống IVR giúp tiết kiệm thời gian và chi phí hiệu quả. Giúp người gọi kết nối nhanh chóng và chính xác tới các điện thoại viên, từ đó tương tác cuộc gọi sẽ đạt hiệu quả cao hơn, giúp thúc đẩy hiệu quả của call center.
Từ góc nhìn của khách hàng, IVR giống như một tính năng tự phục vụ giúp tiết kiệm thời gian của họ, làm tăng cơ hội giải quyết ở cuộc gọi đầu tiên và thúc đẩy sự hài lòng của khách hàng.
Xem mọi thông tin chi tiết tại https://mipbx.vn/Chủ đề cùng chuyên mục :
- Berrada và Wilcox xếp hàng để giám sát chuyển nhượng mùa hè của Manchester United
- Đánh giá ưu điểm của nồi inox cao cấp Tefal Duetto+ 20cm 2.8L
- Thiết kế chảo E3090404 Tefal nông lòng chế biến món ăn đa dạng
- Khám phá những ưu điểm của chiếc nồi đa năng CY754830
- Lý do nên sử dụng nồi cơm Cuckoo CRP-N0680SR
- Điểm cộng của máy lọc LG PuriCare FS15GPSF0
- Marshall Tufton dòng loa di động được thiết kế nhỏ gọn, linh hoạt
- Liệu có nên mua Xiaomi Mi 10T Pro trên Lazada không? Có khuyến mãi nào tốt không?
- Điện thoại Samsung Galaxy Note 10 Lite trên Lazada đang giảm giá 38% nên mua không?
- 3 smartphone đáng mua nhất hiện nay
Vệ sinh cá nhân là một phần quan yếu của sức khỏe nam giới. Dùng dung dịch vệ sinh mỗi ngày mang lại nhiều ích, giúp loại bỏ vi khuẩn và vi sinh vật gây hại, giúp khu vực cơ quan sinh dục luôn sạch...
Dung dịch vệ sinh chim, quý ông có...